La téléconsultation médicale s'est imposée comme un mode de consultation incontournable en France. Qu'il s'agisse de renouveler une ordonnance, d'obtenir un avis médical rapide ou de suivre une maladie chronique, consulter un médecin par vidéo est désormais simple, remboursé et encadré par la loi. Voici tout ce que vous devez savoir avant votre première téléconsultation.
Qu'est-ce que la téléconsultation ?
La téléconsultation est une consultation médicale réalisée à distance, par vidéotransmission sécurisée, entre un patient et un médecin. Elle permet au praticien d'interroger le patient, d'observer certains signes cliniques, de poser un diagnostic, de prescrire un traitement ou des examens complémentaires, et de rédiger un certificat médical si nécessaire.
Il ne s'agit pas d'un simple appel téléphonique : la vidéo est obligatoire pour que la consultation soit considérée comme une téléconsultation au sens réglementaire et qu'elle soit remboursée. Le médecin doit pouvoir voir le patient, et réciproquement.
La téléconsultation n'a pas vocation à remplacer les consultations en présentiel, mais à les compléter intelligemment. Elle est particulièrement utile pour les situations ne nécessitant pas d'examen physique approfondi.
Le cadre légal en France
La téléconsultation est encadrée par l'avenant 6 à la convention médicale (2018) et les textes successifs. Voici les points clés du cadre réglementaire :
- Tous les médecins peuvent proposer des téléconsultations, quelle que soit leur spécialité.
- Le patient doit être connu du médecin (consultation physique dans les 12 derniers mois) pour un remboursement optimal.
- La consultation doit se faire par vidéotransmission (pas seulement par téléphone).
- Le médecin doit utiliser une plateforme sécurisée conforme aux exigences de la CNIL et du RGPD.
- Un compte-rendu doit être rédigé et conservé dans le dossier médical du patient.
- Le médecin peut prescrire des médicaments, des examens ou un arrêt de travail par téléconsultation.
Quelles pathologies peut-on traiter à distance ?
La téléconsultation est adaptée à de nombreuses situations médicales courantes :
Situations idéales pour la téléconsultation
- Renouvellement d'ordonnances : traitement chronique stable (hypertension, diabète, thyroïde).
- Infections bénignes : rhume, angine (avec TROD réalisé en pharmacie), cystite non compliquée, gastro-entérite.
- Suivi de maladie chronique : adaptation de traitement, analyse de résultats biologiques.
- Résultats d'examens : interprétation de bilans sanguins, de radiographies ou d'IRM.
- Problèmes dermatologiques simples : éruptions, piqûres, suivi d'un traitement dermatologique.
- Conseil médical : questions sur un traitement, effets secondaires, prévention.
- Soutien psychologique : suivi de troubles anxieux, dépression légère, gestion du stress.
Situations nécessitant une consultation physique
- Douleur thoracique, difficultés respiratoires, suspicion d'AVC (urgences).
- Examen clinique nécessaire : auscultation, palpation abdominale, examen ORL.
- Gestes techniques : infiltrations, échographies, prélèvements.
- Première consultation pour une pathologie nouvelle et complexe.
Comment préparer sa téléconsultation ?
Une bonne préparation garantit une consultation efficace et productive. Voici nos recommandations :
Checklist avant la téléconsultation
- Vérifiez votre connexion internet : un débit stable est essentiel pour la vidéo.
- Installez-vous dans un endroit calme et bien éclairé, avec un fond neutre.
- Préparez votre carte Vitale et votre carte de mutuelle.
- Rassemblez vos documents médicaux : ordonnances en cours, résultats d'examens récents, carnet de santé.
- Listez vos symptômes : depuis quand, intensité, facteurs aggravants/améliorants.
- Notez vos questions pour ne rien oublier pendant la consultation.
- Testez l'application ou le lien de connexion quelques minutes avant l'heure prévue.
Prérequis techniques
La téléconsultation nécessite un équipement minimal mais fonctionnel :
- Appareil : smartphone, tablette ou ordinateur avec caméra et microphone.
- Connexion internet : Wi-Fi stable ou 4G/5G avec bon signal (minimum 2 Mbps recommandé).
- Navigateur web récent : Chrome, Safari, Firefox ou Edge à jour.
- Application dédiée : selon la plateforme utilisée par votre médecin (Doctolib, Qare, etc.).
Si vous rencontrez des difficultés techniques, n'hésitez pas à contacter le support de la plateforme ou le secrétariat de votre médecin avant le rendez-vous.
Remboursement de la téléconsultation
La téléconsultation est remboursée par l'Assurance Maladie dans les mêmes conditions qu'une consultation en cabinet :
- Médecin généraliste : 26,50 euros, remboursés à 70 % (18,55 euros), reste à charge couvert par la mutuelle.
- Médecin spécialiste : tarif variable selon la spécialité, remboursé à 70 % sur la base de remboursement.
- ALD (Affection Longue Durée) : remboursement à 100 % pour les pathologies concernées.
- CMU-C / CSS : prise en charge intégrale, pas d'avance de frais.
Conditions pour le remboursement : respecter le parcours de soins coordonné (passer par votre médecin traitant ou un médecin déjà consulté), utiliser la vidéotransmission (pas de simple appel téléphonique), et que le médecin transmette la feuille de soins par voie électronique.
Comment se déroule une téléconsultation ?
- Prise de rendez-vous : en ligne (Doctolib, site du cabinet) ou par téléphone.
- Connexion : vous recevez un lien de connexion par SMS ou email quelques minutes avant.
- Salle d'attente virtuelle : le médecin vous rejoint à l'heure prévue.
- Consultation : interrogatoire, observation visuelle, discussion du diagnostic et du traitement.
- Prescription : l'ordonnance est envoyée par email sécurisé ou directement en pharmacie.
- Paiement : en ligne (carte bancaire) avec télétransmission à l'Assurance Maladie.
La téléconsultation chez HYVIA Santé
Chez HYVIA Santé, nous proposons la téléconsultation pour répondre aux besoins de nos patients, notamment :
- Renouvellement d'ordonnances pour les patients suivis régulièrement.
- Interprétation de résultats d'examens réalisés au centre (échographies, bilans biologiques).
- Suivi post-traitement : après une infiltration ou une série de mésothérapie.
- Premiers avis avant une consultation physique si nécessaire.
Notre objectif est de combiner le meilleur du numérique avec l'excellence médicale en présentiel. La téléconsultation ne remplace jamais l'examen physique quand celui-ci est nécessaire : nos médecins sauront vous orienter vers une consultation au cabinet si votre situation l'exige.
Pour prendre rendez-vous en téléconsultation ou en présentiel, contactez-nous ou réservez directement en ligne.
Questions fréquentes
La téléconsultation est-elle remboursée par la Sécurité sociale ?
Oui, la téléconsultation est remboursée à 70 % par l'Assurance Maladie, au même tarif qu'une consultation en présentiel. Les patients en ALD bénéficient d'un remboursement à 100 %. La condition est de respecter le parcours de soins coordonné et d'utiliser la vidéotransmission (pas un simple appel téléphonique).
Quelles maladies peut-on traiter en téléconsultation ?
La téléconsultation est adaptée pour le renouvellement d'ordonnances, les infections bénignes (rhume, cystite), le suivi de maladies chroniques, l'interprétation de résultats d'examens, les problèmes dermatologiques simples et le soutien psychologique. Elle ne convient pas pour les urgences ni les situations nécessitant un examen physique (auscultation, palpation, gestes techniques).
Faut-il avoir déjà consulté le médecin en présentiel avant une téléconsultation ?
Pour bénéficier du remboursement optimal, il est recommandé d'avoir vu le médecin en présentiel au moins une fois dans les 12 derniers mois. Toutefois, des exceptions existent : patients sans médecin traitant, situations d'urgence, ou accès à un médecin dans le cadre d'une organisation territoriale coordonnée (comme les centres de santé HYVIA Santé).