Urgence : en cas de douleur intense, de malaise, de traumatisme grave ou de doute sur votre état, n'utilisez pas l'application. Appelez le 15 (SAMU) ou le 112.
1. Éditeur
L'application « HYVIA Santé » est éditée par TG INVEST, société par actions simplifiée au capital de 99 500 €, siège social : 15 rue Christophe Colomb, 59700 Marcq-en-Barœul, SIREN 943 753 350, RCS Lille Métropole, pour le groupe de centres de médecine du sport HYVIA Santé (Lille Saint-Maur, Marquette-lez-Lille, Cambrai). Directeur de la publication : Dr Gautier TAILLAINT. Contact : direction@hyvia-sante.fr, téléphone : 09 78 81 00 39. Les mentions légales complètes sont sur hyvia-sante.fr.
2. Objet et acceptation
L'application permet de préparer une visite dans nos centres (affluence en direct, horaires, itinéraire, choix du médecin, prise de rendez-vous), de suivre des programmes d'exercices, de préparer une intervention (infiltration, PRP, acide hyaluronique) et de poser des questions pratiques à l'assistante Zuri. En l'utilisant, vous acceptez ces conditions. Si vous ne les acceptez pas, n'utilisez pas l'application.
3. Accès gratuit, sans compte
L'application est gratuite, sans publicité et sans achat intégré. Aucun compte n'est nécessaire. Les frais de connexion de votre opérateur restent à votre charge. Nous pouvons modifier, suspendre ou interrompre tout ou partie du service, notamment pour maintenance, sans que cela ouvre droit à indemnité.
4. Ce que l'application n'est pas
- Les fiches de conseils, les programmes d'exercices et les réponses de Zuri sont des informations générales. Ils ne constituent ni un avis médical, ni un diagnostic, ni une prescription, et ne remplacent pas une consultation.
- Un programme d'exercices doit être adapté à votre situation par un médecin ou un kinésithérapeute. Arrêtez un exercice qui provoque une douleur anormale et consultez.
- L'application n'est pas un service d'urgence et n'est pas surveillée en continu.
5. Assistante Zuri (intelligence artificielle)
Zuri est une assistante fonctionnant par intelligence artificielle, pas une personne. Elle répond aux questions pratiques (horaires, rendez-vous, préparation d'une consultation) et peut se tromper. Elle ne pose aucun diagnostic et ne prescrit rien. Vérifiez auprès du secrétariat ou de votre médecin toute information importante. Vos conversations avec Zuri sont enregistrées et relues pour l'améliorer, comme l'explique la politique de confidentialité ; n'y écrivez que ce qui est utile à votre demande.
6. Vos engagements
Vous utilisez l'application pour vous-même, ou pour un proche dont vous avez la charge. Vous gardez secret le lien ou la clé qui ouvre votre dossier d'intervention et vous ne les transmettez à personne. Vous n'essayez pas de perturber le service, d'accéder aux dossiers d'autres patients ni d'extraire les contenus de façon automatisée.
7. Rendez-vous
La prise de rendez-vous par les boutons de l'application passe par Doctolib, qui applique ses propres conditions. Un rendez-vous demandé à Zuri n'est confirmé qu'au message de confirmation reçu. Pensez à annuler ou déplacer un rendez-vous que vous ne pouvez pas honorer.
8. Données personnelles
Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité. Vous pouvez exercer vos droits en écrivant à dpo@hyvia-sante.fr. Les données de santé de votre dossier d'intervention sont hébergées chez un hébergeur de données de santé certifié, en France.
9. Propriété intellectuelle
L'application, ses textes, illustrations, vidéos d'exercices, marques et logos appartiennent à TG INVEST ou à leurs auteurs, et sont protégés. Vous disposez d'un droit d'usage personnel, non exclusif et non transférable, pour votre usage privé. Toute reproduction ou réutilisation commerciale sans accord écrit est interdite.
10. Responsabilité
Nous apportons le plus grand soin au contenu et au fonctionnement de l'application, sans garantir qu'elle soit exempte d'erreurs ou disponible en permanence. Nous ne pouvons être tenus responsables d'un usage contraire à ces conditions, d'une interruption due à un tiers (réseau, magasin d'applications, Doctolib) ni d'une décision prise sur la seule foi d'une information générale de l'application. Ces limites ne s'appliquent pas à ce que la loi ne permet pas d'exclure, notamment en cas de faute lourde ou de dommage corporel.
11. Modification des conditions
Nous pouvons faire évoluer ces conditions. La date de mise à jour figure en haut de la page. L'utilisation de l'application après modification vaut acceptation de la nouvelle version.
12. Réclamation, médiation et droit applicable
Pour toute question ou réclamation, écrivez à direction@hyvia-sante.fr. Pour une réclamation concernant une prise en charge médicale, vous pouvez aussi vous adresser à la commission des usagers du centre concerné, ou au conseil départemental de l'Ordre des médecins. Pour une réclamation concernant vos données personnelles, vous pouvez saisir la CNIL (cnil.fr). Ces conditions sont régies par le droit français ; à défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents sont ceux déterminés par la loi.